Klachtenregeling

Zeg het ons als het misgaat.

Een klacht is de snelste manier waarop wij zien wat beter moet.

De procedure

Hoe uw klacht wordt behandeld

U mag elke stap overslaan.

Bespreek het met de begeleider
Veel is op te lossen in één gesprek. Liever niet? Sla deze stap over.
Dien de klacht in bij Groeipunt
Schriftelijk of via het formulier hieronder. We bevestigen de ontvangst.
We onderzoeken en gaan in gesprek
We horen alle betrokkenen. Waar het helpt, nodigen we u uit.
U krijgt een schriftelijke reactie
Wat we vonden, wat we ermee doen, en wat u kunt doen als u het er niet mee eens bent.
Onafhankelijke ondersteuning of een externe instantie
De vertrouwenspersoon kunt u in elke fase inschakelen. Komen we er samen niet uit, dan staat de externe klachtencommissie open.

Klacht indienen

Beschrijf wat er is gebeurd en wat u zou willen. Geen medische of andere bijzondere persoonsgegevens.

Jongeren en ouders kunnen terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersoon. Die staat naast u, niet naast ons.